Chatbot 是指聊天机器人软件,它是一种通过自然语言处理(NLP)与生成式 AI 技术,模拟与人类终端用户进行对话的智能程序。以下是具体介绍:功能特点自然语言理解:能理解人类自然语言,可处理文本或音频输入,克服拼写错误、翻译等问题,辨别用户输入含义,映射到特定 “意图”。对话生成:基于理解的用户意图,生成类似真人的响应,部分生成式 AI 聊天机器人还能生成文本、图像和声音等新内容。上下文感知:可记住与用户的对话,将上下文整合到后续交互中,提供更连贯、相关的回答。任务自动化:能自动执行简单任务,如更改密码、设置提醒等,还可处理跨越多个应用程序的复杂多步骤工作流程。应用场景客户服务:提供 24/7 全天候服务,即时响应客户问题,处理常见咨询,引导客户解决问题,提升客户满意度,降低服务成本。营